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基于Internet的呼叫中心与客户关系管理
【摘要】 随着市场竞争的日益激烈 ,以客户关系管理 (CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。
- 【文献出处】 信息技术 ,Heilongjiang Electronic Technology , 编辑部邮箱 ,2002年10期
- 【分类号】TP393.07
- 【被引频次】13
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