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电力客户服务中心特点及其应用
The call center solution for power enterprise
【摘要】 概述了电力客户服务中心系统的构成和功能 ,重点是智能交换技术、通信和计算机技术、数据库技术、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术有机整合。
【Abstract】 This essay describes the architecture and functionality of the power enterprise call center,emphasizing on the multi-technology integration of intelligent switching,telecommunication and computer,database,IVR(Interactive Voice Response),multimedia,LAN,and digital recording.
【关键词】 呼叫中心；
计算机电话集成技术；
智能交换平台；
电力通信网；
【Key words】 call center； CTI(Computer Telephony Integration)； intelligent switching platform； network of power enterprise；
【Key words】 call center； CTI(Computer Telephony Integration)； intelligent switching platform； network of power enterprise；
- 【文献出处】 电力系统通信 ,Telecommunications For Electric Power System , 编辑部邮箱 ,2002年07期
- 【分类号】TN916
- 【被引频次】3
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