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网络时代面向顾客的关系营销
【摘要】 自 90年代以来 ,关系营销已崭露头角 ,一显身手。人们已经意识到商家与客户间的关系已发生了本质的变化 ,正从以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念 ,不再以“符合规格标准”为准绳 ,而是强调“面向客户的质量水平”。个性化的呼声也越来越高 ,顾客都希望得到企业认可 ,被企业认识。商家与顾客间体现出一种“双赢”哲学 ,企业要持续长久获利 ,就必须营造企业自己的忠诚顾客。
【基金】 广东省自然科学基金项目 ( 990 90 6 )
- 【文献出处】 商业研究 ,Commercial Research , 编辑部邮箱 ,2002年08期
- 【分类号】F713.5
- 【被引频次】3
- 【下载频次】280