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顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键

CUSTOMER LOYALTY: KEY TO SUCCESS IN RETAILING E-COMMERCE

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【Author】 DENG Qing yan 1, LIU Yan hong 2 (1 Editorial Department of Journal of Beijing Technology and Business University, Beijing Technology and Business University, Beijing 100037, China; 2 School of Management and Economics, Beijing Institute of Tec

【机构】北京工商大学学报编辑部；北京理工大学管理与经济学院北京100037；北京100081；

【摘要】随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚更多还原

【Abstract】 Studied customer loyalty in retailing e commerce. Analyzed some important factors affecting customer loyalty and gave some advice on how to build customer loyalty.更多还原

【关键词】顾客忠诚；电子商务；零售企业；客户关系管理；
【Key words】 customer loyalty； e commerce； retailing； customer relationship management；

【文献出处】北京工商大学学报(自然科学版) ,Journal of Beijing Institute of Light Indusry , 编辑部邮箱 ,2002年02期

【分类号】F715
【被引频次】48
【下载频次】769

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