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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

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【作者】 简明； 易丹辉；

【机构】 中国人民大学； 中国人民大学；

【摘要】 <正> 构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情。为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系。

【关键词】 顾客满意度指数； CCSI； 测评体系； 顾客资源； 宏观指标； 大学商学院； 计量经济模型； 农村人口比例； 尔方； 国外先进经验；
  • 【分类号】F272
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