差异化服务 市场竞争的空间

【摘要】 <正> 建筑产品也是商品,承包商也要讲服务。但承包商与商家的服务有很大的不同。商家的服务一般在钱货两讫或接近服务付款后即告结束,他们追求的是“微笑服务”或大件商品的售后维修服务。而工程项目的建议从规划、可行性研究、设计到施工少则一年多则三五年,甚至十几年,绝大多数商品的售后服务过程的时间,都难以与建筑产品相比。就建筑行业的特点来看,承包商为业主提供的服更多还原