信函式出院病人满意度调查的探讨

【摘要】 我院是一所大型综合医院 ,为了把医疗质量置于医院管理的核心位置 ,医院成立了“全面质量管理控制办公室” ,制定了医院《质量管理手册》 ,建立三级质控网络。为了强化医疗质量评价工作 ,我院自 1 995年起坚持每月对门诊病人、住院病人进行满意度调查之后 ,于 1 999年 3月以信函调查方式 ,建立了出院病人满意度调查及评价监控系统。根据病人信函反馈意见 ,不断改进医疗服务工作 ,使我院“以病人为中心”的各项工作上了一个新台阶。1　调查方法1 .1　调查表的设计　问卷设计的问题类型我们采用了“半封闭式问题” ,即根据我院实施全面质量管理中医疗、医技、护理、后勤等部门出现的难点、热点问题设计了 2更多还原