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呼叫中心全媒体化的技术融合

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【作者】 毛顿； 陈平； 金连甫； 周林；

【机构】 浙江大学计算机系!(310027)；

【关键词】 呼叫中心； 媒体化； 路由选择； 语音呼叫； 自动回复； 计算机电话集成； 电话网络； 座席； 接入手段； 一体化网络；
  • 【分类号】TN916
  • 【被引频次】4
  • 【下载频次】94
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