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护理服务在病房服务质量管理中的应用与评估
【摘要】 <正> 护理服务是广义医疗服务的一部分,不能将护理服务于狭义的医疗服务相提并论。在市场经济条件下,护理管理人员应正确的理解服务意识、服务质量、随时评估护理服务完成情况,以提供患者更为满意的优质服务,不断提高护理工作质量。 一、服务的概念与内容 1.概念:服务与实物商品有着完全不同的特征。因为服务是无形的,它是人亲身感受和体会到的。它的发生、发展、过程和结果都是同等重要的。
- 【文献出处】 中国局解手术学杂志 ,Journal of Regional Anatomy and Operative Surgery , 编辑部邮箱 ,2001年04期
- 【分类号】R47
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