护理程序在病人满意度调查中的应用

【摘要】 为提高整体护理工作的质量 ,2 0 0 0年 6月份自行设计外科住院病人问卷表 ,随机对 2 2 0例病人进行问卷调查 ,结果 ,手术前后和检查前护士不能讲解有关注意事项为 2 0 % ,护士不能经常主动巡视病房 ,耐心解答病人问题为 17.2 % ,护士不能介绍出院后注意事项为 16 .4% ,笔者应用护理程序对存在的问题进行了分析评估 ,设计并发放护士问卷调查发现 :缺乏沟通交流技巧、缺乏知识、不能应用护理程序解决工作中的问题 ,与病人调查有直接因果关系 ,通过有计划的组织管理成立质控小组 ,组织学习、指导、培训 ,并将考核结果与评星级护士结合起来 ,激发了护士的工作主动性和积极性 ,提高了病人满意度更多还原