ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用

【摘要】 20 0 0版ISO90 0 0标准的颁布 ,丰富了国际质量管理的思想内涵 ,也给服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。中国银行业要想更好地参与国际竞争 ,必须努力提高自身的服务质量 ,培育出一大批忠诚的客户群体 ,而这一切离不开质量管理意识的转变。作为 2 0 0 0版ISO90 0 0标准理论基础的 8项质量管理原则 ,是在“2 1世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的 ,中国银行业应积极倡导这 8项原则 ,以迎接入世挑战。本文重点围绕我国银行业应用 2 0 0 0版ISO90 0 0标准的 8大质量管理原则 ,就加强银行质量管理、提高金融服务水平等问题进行了具体的分析。更多还原