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顾客满意度调查中的“九要”与“五不要”

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【作者】 吴桂华；

【机构】 长春税务学院；

【关键词】 九要； 重要性水平； 定性资料； 关键绩效指标； “顾客满意”； 评价绩效； 因子分析方法； 数学分析方法； 市场动向； 聚类分析；
  • 【文献出处】 北京统计 ,Beijing Statistics , 编辑部邮箱 ,2001年04期
  • 【分类号】C812
  • 【被引频次】1
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