【摘要】 在介绍质量功能展开（ＱＦＤ）方法的概念和原理的基础上，紧密结合当前中国民航运输企业质量管理中存在的问题，对这一行之有效的方法在航空公司质量管理中的应用进行了探索性的研究和论述。更多还原

【Abstract】 This article addresses the concept and principles of Quality Function Deployment (QFD). Analyzing the main quality management problems in current China’s airlines, the authors illustrate how to apply this powerful methodology to discovering customers’ needs exactly, and how to best fulfill them with available resources.更多还原