影响急诊科医患关系的因素及防范措施

【摘要】 <正> 1 影响医患关系的主要因素1.1 急诊医患关系。主要包括:医患与病人、医护人员与病人家属之间的关系,急诊由于部门多、环节多,发生医患摩擦机会也相应增加。如候诊、划价、交费、取药时间长,检查报告未能及时取回,找不到检查科室等均可滋生病人的负面情绪。1.2 人际信息沟通是影响急救医患关系的主要因素。急诊病人来医院看病首先接触的是护士,病人对护士的第一印象往往会影响信息沟通。当一位病人来医院急诊挂号时,护士 如先起立,面带笑容,主动打招呼,使用礼貌语言询问病情,并及时安排医生接诊,病人就会从感情上对护士、对医院产生信任感,更多还原