实施整体服务 提高服务质量

【摘要】 <正> 随着社会主义市场经济体制的运行,以及社会文明程度的不断提高,社会—心理—生物医学模式的建立,给医院的建设带来了新的机遇与挑战。为了适应形势,医院必须不断地更新观念,加强自身建设,以优质服务和良好的信誉取信于民,才能在竞争中立于不败之地。为此,我院开展了“以病人为中心”的整体服务活动,并且收到了良好的社会效益和经济效益。 “整体服务”是一个系统而又相对统一的服务规程。它包括:整体医疗、整体护理以及整体的后勤保障工作。它的中心主题是“以病人为中心,以质量为核心”,强调服务主体——病人。在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点,积极提更多还原