运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量

【摘要】 随着服务业和服务贸易的发展 ,顾客和社会对服务质量有越来越高的要求。以提高服务质量来获得和保持良好的经济效益 ,已经成为服务企业经营之道。服务质量相对于产品质量来说 ,在质量生成过程、价值构成、顾客参与程度、质量评价度量等方面有其自身的特征 ,上述各个环节控制与管理 ,集中地体现了人力资源开发与管理相关职能———激励、培训、开发、沟通的运用更多还原