让病人满意──医院追求的神圣目标──我院优质服务活动的实践与思考

【摘要】 以病人为中心，让病人满意，这是医疗服务工作的根本指导思想和目标。今年以来，我院就此进行了有益的探索，在全院开展了"满意在五院"的优质服务活动，以病人满意为目标，强化和落实满意服务的各项措施，以服务求效益，带动和促进医疗服务、后勤服务、行政管理和精神文明建设的各项工作，取得了较好的成效。据无锡市卫生局和医院调查结果显示， 今年医院服务综合满 度比去年分别提高了 7.5和 5个百分点。 　　1.把"让病人满意"作为医疗服务工作的根本目标 　　1998年以来，随着医疗保险制度改革的全面推行，医药分开核算，分别管理逐步到位，新的医院财务制度和会计制度的实施，使医院改革和发展出现了许多新的情况和问题。同更多还原