节点文献
银行呼叫中心与客户关系管理
【摘要】 银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。
【关键词】 呼叫中心；
电话银行；
计算机语音集成；
客户关系管理(CRM)；
- 【文献出处】 金融电子化 ,Financial Computerizing , 编辑部邮箱 ,2000年07期
- 【分类号】TN99
- 【被引频次】3
- 【下载频次】136