客户关系大管家

【摘要】 <正> 随着竞争的日益激烈,世界各地制造业和服务业都经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对于中国企业来说,这种转变虽然出现的时间稍滞后一些,但毕竟已经来临。除了在技术上不断推陈出新、开发出更好的产品以外,改善管理、改善与客户的互动关系更是中国企业亟待解决的重要问题。 随着Oracle公司的客户关系管理软件CRM(Customer RelationshipManagement)的出现,中国企业将有一个选择欧美成功企业的管理工具的可能。该软件将提供集成化的客户关系管理功能,包括市场推广、销售、客户服务、电更多还原