浅谈医院药房“窗口”管理的重要性

【摘要】 药房调剂工作是医院药学工作的重要组成部分，又是药剂科工作的重点，它是医药工作为病人服务的‘满口”。这个“窗口”服务质量的高低，是由调剂人员的自身素质决定的。如果调剂人员没有良好素质、服务质量差，就会损害医院在患者乃至广大人民群众心目中的形象，同时会给医院的经济效益带来一定程度的损失。因此，药房的“窗口”管理应当引起医院各级领导的高度重视。一提高思想与业务素质是把好“窗口”的首要环节药房工作人员所做工作不仅是单纯的按处方分发药品，更重要的是通过窗口给患者传递爱心，药房调剂入员直接面对患者，言谈举止都代表着医院的整体面貌，对患者的影响很大。药房调剂人员衣冠整洁，举止文雅，谈吐文明，态度和蔼，这对患更多还原