我国专业体育院校智慧图书馆建设中微信服务效果调查研究

【作者】 李爱玲；

【机构】 武汉体育学院；

【摘要】 随着网络信息技术与智能科技的迅猛发展,5G、人工智能、物联网、云计算、大数据等信息技术为图书馆的发展注入了新的生命力,图书馆服务转型与服务能力提升迫在眉睫。作为高校的文献情报中心,图书馆承担着为教学和科研服务的重任,如何实现智慧图书馆个性化、智能化、便捷化、场景化的服务特点,成为目前图情领域研究的热点和焦点。国内针对图书馆微信平台的研究主要集中在微信调查、平台的开发与建设、用户满意度、传播效果等方面。王其和、徐春等分别对39所"985工程"高校和42所"双一流"高校图书馆微信公众号的服务现状进行了调查;沈奎林等人的研究集中在平台的技术开发与建设方面;刘晓莉和张雷从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众平台进行研究;李仕琪运用层次分析法从平台设计、功能、内容及用户体验等角度构建了一套高校图书馆微信公众平台服务评价指标体系;郭顺利等运用扎根理论和层次分析法构建了包含17项指标的高校图书馆微信公众号传播影响力评价指标体系,并提出高校图书馆微信传播影响力的计算公式。纵观以上研究可以发现,关于微信平台的调查研究,大多为选取某一类图书馆作为研究对象,且多以重点高校和公共图书馆居多,未见对于专业体育院校图书馆微信公众平台建设现状的研究。本文是在笔者2017年研究的《我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状与对策》基础上所做的进一步跟踪调查与分析。以14家体育院校图书馆微信公众平台为调查对象,收集了2014-2021年共计8年的数据,以期展示目前专业体育院校图书馆微信公众平台的运营现状、服务效果、存在的问题、与开展智慧图书馆建设存在的差距以及未来努力的方向。为了更好地适应智慧图书馆建设,运用网络调查法、数理统计法与文献研究法,本文对我国高校图书馆微信公众号的运营现状与服务效果进行调查,从公众号的开通、命名标准化、推文量、服务功能等方面进行分析,同时利用新榜平台指标,如微信公众号传播力、勤勉度与战斗力、最高新榜指数、热点覆盖率、延展力、生物钟等,对2020-2021年在线数据进行分析。(1)在2017年3月21日的调查中,有4家体育院校图书馆未开通微信公众号,分别是山东体育学院图书馆、哈尔滨体育学院图书馆、吉林体育学院图书馆和河北体育学院图书馆(以下简称"山体图书馆""哈体图书馆",依此类推)。(2)为了方便统计与描述,按笔者的调查阶段,将2014年1月1日-2017年3月21日命名为第一阶段,2017年3月22日至2021年12月31日为第二阶段。第一阶段推文量最多的为天体图书馆,其次为南体图书馆和西体图书馆。第二阶段推文量最多的为南体图书馆,合计推文1531条;其次为北体图书馆(730条)、武体图书馆(476条)和天体图书馆(467条)。(3)体育院校图书馆微信公众号在一级菜单设置上,有10家图书馆设有"我的图书馆",6家设有"云阅(悦)读",有8家设有"常用服务(服务动态)"。同时,在传统一级菜单的基础上,有5家采用"微服务大厅"的形式,实现三级目录,容纳更多的子标题。(4)本文所采用的相关分析指标包括传播力、勤勉度、单日新榜指数、发文特征、热点覆盖率等,可在一定程度上体现图书馆智慧服务的努力程度及成效。本研究利用新榜对13家体育院校图书馆微信公众号2020-2021年两年的服务数据进行统计与分析。(5)在8家体育院校图书馆中,北体图书馆的传播力最强,超过77.11%的运营者,有4万的累计阅读数。排在第二的是南体图书馆(2015),超过70.52%的运营者,有2万的累计阅读数。(6)2020年在8家体育院校图书馆公众号中,南体图书馆发文频率最高,超过了85.78%公众号,全年发布天数为155天,发文总字数63.8万。排在第二的是北体图书馆,超过81.34%的公众号,全年有115天的发布天数。2021年,从月推文数量来看,南体图书馆推文最多,平均每月推文33篇,单月推文最多高达16次,北体和天体紧跟其后。(7)2020年全年数据中,北体图书馆排名第一,单日最高新榜指数发生在2020年10月6日,指数为566.41。排在第二的是武体图书馆,单日最高新榜指数发生在2020年12月29日,指数为550.05。(8)12家体育院校图书馆中,有6家采用两种推文形式,5家采用一种推文形式;西体图书馆的推文形式最为多样,采用"小程序+纯图文+留言+视频"的方式。(9)北体图书馆热点覆盖率超过97.67%的公众号,共关注过"东京奥运会延期一年举力、林丹宣布退役、英国正式脱欧"等11个热点,这些热点内容,紧扣读者阅读需求。其他有统计的是武体图书馆、南体图书馆和天体图书馆,分别对"新冠肺炎事件"和"曼巴陨落科比离世"进行了关注与报道。通过以上分析得出体育院校图书馆微信公众号的服务现状:发现存在功能菜单命名不规范、特色栏目的设置及品牌内容的打造有待提升、宣传推广不力、推送服务有待改进、馆领导重视不够等问题。最后提出在建设智慧图书馆的大环境下提升微信公众平台服务的优化策略:完善公众号的菜单设置;增加特色栏目和品牌内容;加大公众号的推广力度;优化推文频率和时间;加大对公众号运营人员专业素养的培养力度。更多还原