公共体育信息服务标准体系构建研究

【作者】 丁青； 王家宏；

【机构】 苏州大学体育学院；

【摘要】 研究目的:随着互联网和大数据的发展,全球信息服务发展日趋便利化和协同化,特别是随着"一带一路"倡议的推进,互联互通等基础设施建设步伐的加快,全球信息化发展新时代的协同创新效应日益凸显。习近平在十九大报告中,八次提及"互联网",在深化供给侧结构性改革方面,提出把提高供给体系质量作为主攻方向,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合等。公共体育信息服务是公共体育服务的重要组成部分,主要用于信息资源发布与共享。作为一项社会资源,政府有义务和责任通过各种有效途径向社会各阶层传达"到哪里健身"、"有哪些健身活动"、"如何进行科学健身"等健身信息,从而满足公众信息需求,达到增强体质,增进健康的最终目的。公共体育信息服务包含多方面、多层次内容,其本质是体系由简单到复杂、由低级到高级的结构变化过程。因此,任何一个单一的指标都难以全面评测公共体育信息服务整体的发展水平和能力,必须通过一系列指标构成的体系对信息服务发展全过程进行全方位测量。构建公共体育信息服务标准体系对信息服务发展全过程进行全方位测量,有利于实现我国十九大以来对公共体育信息服务规范化管理和有序化供给的诉求,从根本上降低并解决公共体育服务市场发展存在的问题,提高服务质量和保障水平,保证人民共享信息资源,共享改革发展成果。研究方法:采用文献资料法、调查法、系统研究法、层次分析法、模糊隶属度分析法、案例分析法等研究方法,以"公共体育信息服务标准体系"为研究对象,沿着"理论研究(理论基础)——实践调查(公众需求、政府供给、公众满意度)——理论归纳(标准体系构建)——实证分析(公共体育服务体系示范区)"的思路进行分析研究。从公共体育信息服务标准体系研究的背景、理论源流与实践演进、经验借鉴出发,在公众需求、政府供给、公众满意度现状调查与分析的基础上,基于公共体育信息服务发展的全过程和拉斯韦尔信息传播模式,结合政府供给与公众需求的实际,构建公共体育信息服务标准体系,对公共体育服务体系示范区公共体育信息服务的具体实践进行评测,为政府部门制定决策提供实践参考。研究结果:依据信息需求产生、形成、实现的过程将公共体育信息服务标准体系划分为供给、保障、评价三大体系,借鉴拉斯韦尔"五W"传播模式框架要素及《服务业组织标准化工作指南》,标准维度包括信息内容、基础通用、媒介功能、服务人员等8类,并结合政府供给与公众需求的实际确定了28个指标。最后根据专家意见对标准体系指标进行了筛选并最终确定指标权重。具体结果如下3个部分:供给标准体系、保障标准体系、评价标准体系。8类标准:信息内容标准、基础通用标准、媒介功能标准、信息服务人员标准、服务覆盖率标准、基础设施标准、流动服务标准、公众满意度标准。28个指标:适用范围标准、制定依据、相关术语和定义、场地设施信息标准、体育活动信息标准、健身指导信息标准、网站信息服务媒介功能标准、APP信息服务媒介功能标准、信息服务人员技术能力标准、信息服务人员数量及流动性标准、体育信息服务用户注册数量标准、年体育信息服务网站点击量标准、年体育健身指导数量标准、体育广播节目综合人口覆盖率标准、体育电视节目综合人口覆盖率标准、经常参加体育锻炼体育人口数量标准、公共体育服务网站数量标准、公共体育服务App数量标准、公共体育服务电视电台数量标准、公共体育服务报刊杂志数量标准、公共体育服务宣传册数量标准、年体育类图书数量标准、年体育类杂志数量标准、年体育类报纸数量标准、年体育科普文化活动数量标准、场地设施信息服务满意度标准、体育活动信息服务满意度标准、健身指导信息服务满意度标准。研究结论:本文构建的公共体育信息服务标准体系可以通过得分的形式应用于我国地区公共体育信息服务的评测实践,为弥补地区公共体育信息服务工作不足及未来我国公共体育信息服务标准化工作发展提供一定的参考和借鉴。利用本文构建的公共体育信息服务标准体系对公共体育服务体系示范区公共体育信息服务情况进行分析,发现我国公共体育服务体系示范区公共体育信息服务发展水平普遍较高。其中,江苏南部地区公共体育信息服务发展水平最好,处于全省领先,对公共体育信息服务发展起到了较好的示范和带头作用。公共体育信息服务标准体系建设是一项浩大系统的工程,涉及诸多要素。想要使得公共体育信息服务标准体系构建更加准确、合理,必须结合公共体育信息服务的主体特征来引导标准体系研究,并在今后的实践工作中不断检验、改进和完善。更多还原