中国戒烟专线运营3年呼入量变化与地区分布特征

【作者】 景行； 张迪； 梁立荣； 褚水莲； 杨焱； 尹荣秀； 高玉莲； 姜垣； 胡大一； 童朝晖；

【机构】 首都医科大学附属北京朝阳医院临床流行病学研究室(烟草依赖治疗研究室)； 北京市呼吸疾病研究所； 中国疾病预防控制中心控烟办公室； 中国控制吸烟协会； 首都医科大学附属北京朝阳医院呼吸与危重症医学科；

【摘要】 背景北京朝阳医院2004年创建的戒烟热线是我国大陆最早开通、运行时间最长的戒烟热线,2016年5月26日,该热线在中国控制吸烟协会联合承办下升级为"中国戒烟专线"(4008885531),完善了服务操作方案,旨在免费为全国人群提供专业的戒烟咨询和戒烟帮助。目的分析中国戒烟专线运营近3年的呼入量变化以及地区分布特点,为今后优化戒烟热线服务提供依据。方法收集2016年5月26日至2018年12月31日中国戒烟专线呼入电话的记录信息并统计呼入量,分析呼入电话的变化趋势和地区分布特点。结果 2016年5月26日至2018年12月31日期间中国戒烟专线的呼入电话总量为7346个,呈逐年下降趋势,具有夏秋季高、冬春季低的变化特点,以每年6月份的呼入量最高。与2010-2014年戒烟热线月均人工咨询量比较,2016-2018年月人工咨询量较前增加1.32倍(46个:107个)。呼入电话地区覆盖我国大陆31个省市和自治区,但呼入量呈现东部地区高(55.2%)、西部地区低(18.9%)的分布特点。在2192例接受人工咨询的呼入者中,咨询内容主要为戒烟方法 1090例(49.7%)、戒烟药物981例(44.8%)、戒烟门诊657例(30.0%)。结论中国戒烟专线在中国控烟协会承办升级后,覆盖范围较广,人工咨询量增加,但呼入量存在地区差异和季节性波动,且呈逐年下降趋势。仍需完善热线服务模式,加大宣传,特别是在冬春季节和西部地区,提高我国人群对戒烟热线的知晓率并满足更广泛人群的戒烟需求。更多还原