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电话服务在无偿献血者招募与保留中应用的探讨
【作者】 许颖莹； 陈锦艳； 黎世杰； 蓝琴； 柯蓉蓉； 龙珑； 郑晓晓； 汪传喜；
【机构】 广州血液中心；
【摘要】 <正>广州血液中心于2014年10月成立献血者服务中心,,以电话服务为主要服务方式,面向全广州市市民提供无偿献血相关服务。通过接听热线电话为咨询者提供无偿献血相关咨询,通过呼出电话对初次献血者进行回访、召回流失献血者及扩大并保留固定献血者队伍。本文通过对电话服务在无偿献血者招募与保留中应用的初步分析,总结并归纳无偿献血服务相关的电话服务技巧,并对电话服务开展后无偿献血者招募与保留的效果进行对比分析。
- 【会议录名称】 中国输血协会第八届输血大会论文专辑
- 【会议名称】中国输血协会第八届输血大会
- 【会议时间】2016-11-08
- 【会议地点】中国福建厦门
- 【分类号】R193.3
- 【主办单位】中国输血协会