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基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究
【机构】 合肥工业大学管理学院； 安徽省经济信息中心；
【摘要】 在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建"互联网+"背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与"互联网+"背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外部用户和内部用户体验的市级政府电子政务用户满意度评价模型构建与分析,为后续实证研究奠定理论基础。
【基金】 2014年度教育部人文社会科学研究项目“基于平衡记分卡的政务服务中心整体服务绩效评估实证研究(14YJA630049);2017年度安徽省市级政府电子政务工作绩效满意度第三方测评。安徽省经济信息中心委托项目
- 【会议录名称】 第十三届（2018）中国管理学年会论文集
- 【会议名称】第十三届（2018）中国管理学年会
- 【会议时间】2018-11-03
- 【会议地点】中国浙江杭州
- 【分类号】D63
- 【主办单位】中国管理现代化研究会、复旦管理学奖励基金会