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患者投诉原因与管理工作研究
【作者】 路庆良；
【机构】 聊城市人民医院；
【摘要】 医患关系是医务工作者和患者共同关心地敏感话题,管理好医患关系事关医院的发展和稳定。医患发生矛盾时患者最初的主要表现形式是患者投诉,患者及其家属对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求。如何客观分析患者投诉原因,管理好患者投诉、正确处理医患矛盾,构建和谐医患关系,成为关系到人民群众的生命健康、关系到党和政府形象,关系到社会和谐稳定的重要问题。本文就患者投诉原因进行浅析,同时就如何管理患者投诉问题做了系统的阐述和研究。
- 【会议录名称】 山东省医学伦理学学会第九届学术年会暨第四届理事会第二次会议论文集
- 【会议名称】山东省医学伦理学学会第九届学术年会暨第四届理事会第二次会议
- 【会议时间】2015-07-24
- 【会议地点】中国山东烟台
- 【分类号】R197.3
- 【主办单位】山东省医学伦理学学会