心理护理和语言技巧在门诊内科的应用

【作者】 代茹兰； 张丽华； 朱淑芳； 魏芸；

【机构】 昆明医学院第一附属医院门诊；

【摘要】 <正> 门诊是医院的窗口、门诊服务质量的好坏,直接关系到医院的声誉。门诊内科是医院的特殊窗口,人员流动大,护士每天面对的不仅是患者,还有患者的亲戚朋友等,环境嘈杂,工作量很大。作为一名门诊护士,如何在这种特殊的工作环境中,保持良好的心态。善于同这些患者的亲戚朋友进行情感沟通,运用护士语言技巧,针对不同类型患者的心理需要,实施心理护理。同时让患者和患者的亲戚朋友在良好的就医环境中,感受到护士细更多还原