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顾客满意导向软件质量保证模型及应用

Customer Satisfaction Oriented Software Quality Assurance Model and Its Application

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【作者】 熊伟

【Author】 Xiong Wei(Zhejiang University Postcode: 310058 Tel: 0571-88206856 E-mail: wxiong@zju.edu.cn,http://zjux.org )

【机构】 浙江大学

【摘要】 本文用设计理论拓展质量机能展开(QFD)原理及其中的质量屋(HOQ)概念,并运用拓展原理和概念提出软件产品的描述和需求定量分析法及结构设计法;融合这些方法,以质量屋(HOQ)系列矩阵为纲领,探讨软件质量规划、质量设计、质量控制的实现途经,提出了一种顾客满意导向的软件质量保证模型;通过与现有软件质量保证技术的比较,阐明了它的特点。将该模型具体应用于营销EDI软件的开发设计过程,其有效性得到了验证。

【Abstract】 In this paper,QFD principle and HOQ concept are extended with the design theory. By applying extension principle and concept,a description method of the software product and requirements quantitative analysis and structure design methods are proposed. On the basis of these methods,the realization process of software quality plan,software quality design,and software quality control are examined,and the customer satisfaction oriented software quality assurance model is proposed. Furthermore,the characteristics of this model are clarified by comparison with the currently SQA technology. It’s effectiveness is presented by applying this model to development process of EDI software.

  • 【会议录名称】 第二届中国质量学术论坛会议论文集
  • 【会议名称】第二届中国质量学术论坛会议
  • 【会议时间】2005
  • 【分类号】F407.67
  • 【主办单位】中国质量协会
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