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贯标“过程网络”与港口服务质量
【作者】 杜晋；
【机构】 秦皇岛港务局通信信息工程公司；
【摘要】 面临的21世纪是“质量的世纪”,港口产品是服务,服务的对象主体是顾客,客体是货物;无论以何种换装方式,服务质量都体现在对顾客的满意程度和货物装卸质量的保证程度上.2000年新版IS09000族标准将从现行“产品导向”标准转化为符合世界管理潮流的“过程导向”标准.为了提高港口吞吐量,抓好港口运输“软件”的建设,应继续深入贯彻GB/T19000系列标准.本文通过阐述港口装卸与服务过程和服务质量与过程网络问题,说明了把港口服务的形成过程,控制在过程网络之中是完善管理机制的最佳选择,也是落实国务院《质量振兴纲要》将贯标认证作为振兴港口服务质量的主要措施之一.
- 【会议录名称】 全国推行全面质量管理20周年大会论文集
- 【会议名称】全国推行全面质量管理20周年大会
- 【会议时间】1999
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】F552
- 【主办单位】中国质量管理协会