规范急诊管理 构建和谐医患关系

【作者】 惠小平； 郭东风；

【机构】 上海市浦东新区公利医院急诊科；

【摘要】 目的(Purpose):以规章制度和岗位职责为抓手,规范急诊管理,提高全科医护人员的岗位责任意识,并在医疗质量与安全、急诊服务、医德医风、构建和谐医患关系等方面初步形成长效管理机制。方法(Method):结合本科曾经存在的一些缺陷和不足,对照《上海市综合医院管理评估标准细则》和《联合委员会国际部医院评审标准》(JCI,Joint Commission International)本地化研究,进行缺陷评估和整改,达到规范化管理。结果(Result):规范化管理转化为医务人员的行为准则,对构建和谐医患关系等方面初步形成长效管理机制。结论(Conclusion):医院管理评估确实给医院带来好处,要将质量标准持续运用到实践中,建立持续改进的长效管理机制,还需要不断地探索和努力。更多还原