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移动通信企业基于4C理论的体验营销

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【作者】 巴玄； 马凌；

【机构】 重庆邮电大学经济管理学院；

【摘要】 面对移动通信市场层出不穷的新形式和新变化,基于4C理论体验营销能在激烈的竞争中“剑走偏锋”, 通过增加4C理论四个方面美好的用户体验来提高客户满意度。

【关键词】 体验营销； 4C理论； 用户体验价值；
  • 【会议录名称】 通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集
  • 【会议名称】通信发展战略与管理创新学术研讨会
  • 【会议时间】2006-11
  • 【会议地点】中国北京
  • 【分类号】F626
  • 【主办单位】中国通信学会
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