鼻咽癌病人出院后咨询电话分析

【作者】 梁祖兰； 范育英； 吴燕萍； 刘宝琼； 李化平； 刘秀健；

【机构】 中山医科大学肿瘤医院鼻咽科；

【摘要】 目的:通过咨询热线,针对鼻咽癌病人治疗后康复过程中的问题,实施针对性的康复指导。资料与方法:本科自1999年3月开始,开通一条咨询热线电话,给每个出院病人派发一个名片,名片上有主管医生、主管护士、科主任、护长的姓名及咨询电话,并注明咨询时间(每周逢周五下午3时至5时)。派高年资有经验的护师负责接听患者的咨询电话。自开通热线电话至今,接听咨询电话69人次, 其中男性41例,女性28例,年龄26～68岁,有67例是本院住院出院后病人,有2例是通过互联网查询得知而打来的咨询电话。结果:共接听患者咨询电话69人次。帮助患者解答康复过程中的常见问题 37例,解决患者心理问题1例,性生活知识指导12例,生育知识指导 3例,饮食指导11例,指导病人及早回院及早处理中耳积液2例,指导病人到当地医院行抗炎治疗2例;有2例患者通过互联网查询而打来的咨询电话,1例患者是从青岛打来的,咨询病人在当地治疗后复发,如何诊治的有关问题;一例患者是湖北打来的,询问鼻咽癌放疗后如何康复的问题,我们均作了一一解答,如遇到一些医疗上的疑难问题,我们留下记录,请教有关专家,然后回复病人。结论:咨询电话,可以衡量我们护理工作中所施行的出院指导是否达到预期效果, 有90%达到预期效果,有10%未达到预期目标,信息反馈,根据病人所需,逐步完善,落实各项康复指导内容,提高病人生存质量。咨询电话,方便患者,使患者足不出门便得到合理的指导,及时解决一些常见问题。使出院病人得到针对性的康复指导,使医院与病人的沟通得以延伸,受到病人及家属的好评,值得推广。更多还原