浅谈化验员与患者的交流艺术

【作者】 李兴武；

【机构】 郑州大学第一附属医院检验科；

【摘要】 目的:研究化验员与患者交流的艺术性,减少和避免医疗纠纷。正确与患者交流的意义:1．消除误解。避免纠纷。2．安慰病人,消除疼痛和惊吓。3．取得病人的理解和配合,提高检验质量。 4．互相理解,有利于和谐社会的建立。化验员与患者交流的方法艺术:1．恪守良好的职业道德,端正服务态度,尊重病人。救死扶伤解除病人的疾病痛苦是每一个医务工作者的天职,当然也是化验员义不容辞的责任,恪守良好的职业道德,端正服务态度,是化验员面对病人最基本的要求2．病人对检验结果有疑问时要正确解释。面对病人直接的疑问时切忌说出绝对的话,也不能因为不是自己的签字而敷衍应付,要为自己和自己的同事可能出现错误留有余地,让病人觉得出错是人之常情,因为每一项医学检验影响因素非常之多,有些通过化验员努力是能够克服的,但有时无论你多么细心或专心仍然会出现一些偏差和意外。3．耐心解释,取得病人的理解。有些情况看似病人非常有理,其实不然,此时的艺术性主要是站在病人的立场上讲,他们往往会觉得有道理。4．认真倾听,克制自己的情绪。一旦不小心发生了争执,切忌高声、激动、意气用事,绝对不能和患者对着打骂。5．巧妙的道歉、不激化矛盾。当你发现确实是自己的过错时,只有道歉才是最好的减少纠纷的方法,但巧妙的道歉往往会起到事半功倍的效果。结论:化验员艺术性地和病人进行交流能够大大减少检验科医疗纠纷的发生。更多还原