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顾客满意度

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【作者】 韩之俊；

【机构】 南京理工大学经济管理学院；

【摘要】 <正>1开展顾客满意度研究的必要性质量管理的8项原则之一:以顾客为关注的焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争超越顾客期望。

  • 【会议录名称】 江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集
  • 【会议名称】江苏省现场统计研究会第九次学术年会
  • 【会议时间】2004-08
  • 【会议地点】中国连云港
  • 【分类号】F274
  • 【主办单位】江苏省现场统计研究会
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