《服务行业中消费者初始信任影响因素研究》论文提要

【作者】 高文珺； 李强；

【机构】 南开大学社会心理学系；

【摘要】 信任在人类社会生活中的各个方面都发挥着重要作用。特别是在商业实践中,经营者们普遍认为获得消费者的信任是企业成功的基石。因此,如何建立消费者的信任就成为了学术界和企业界共同关注的热点问题。要想解决这一问题,就必须要从消费者的角度进行思考,确认哪些因素会影响他们对企业产生信任。为此,本文在服务行业中进行了探索性的实证研究,试图构建影响消费者信任形成的因素,即信任源因素的框架,以此来为企业采取有效措施赢得消费者信任提供理论指导。更多还原