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面向整体企业应用的客户关系管理研究
【机构】 合肥工业大学机械与汽车工程学院；
【摘要】 分析了面向整体企业应用的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的理念及在企业数字化管理中的地位和作用。设计了由应用层、支撑层、数据库管理层、决策层构成的客户关系管理系统体系结构．提出了面向整体企业应用(Integrated Enterprise Application．简称IEA)的．由营销管理分系统、销售管理分系统、客户服务与支持分系统、分析决策分系统组成的客户关系管理系统解决方案。
- 【会议录名称】 安徽省装备制造业发展论坛会论文集
- 【会议名称】安徽省装备制造业发展论坛会
- 【会议时间】2003-10
- 【会议地点】中国安徽
- 【分类号】F274
- 【主办单位】安徽省机械工程学会、安徽省机械工业协会