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数据仓库在CRM系统中的应用研究
【机构】 昆明理工大学机电工程学院CIMS中心；
【摘要】 在实现“以产品为中心”到“以客户为中心”的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源。作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具。本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统模型,阐述了数据仓库在CRM系统中的应用。
【关键词】 数据仓库(DW)；
客户关系管理(CRM)；
数据挖掘(DM)；
- 【会议录名称】 全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集
- 【会议名称】全国第九届企业信息化与工业工程学术会议
- 【会议时间】2005-10
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】TP311.52
- 【主办单位】中国电子学会工业工程分会、中国优选法统筹法与经济数学研究会工业工程分会及管理学分会、国际信息处理联合会中国委员会第五技术委员会、北京理工大学