节点文献
门诊药房常见纠纷类型及处理
【机构】 杭州市第一人民医院；
【摘要】 目的:探讨门诊药房药患纠纷产生的原因和寻找解决药患纠纷的科学方法。方法:根据我院门诊药房2012年1月到2012年12月发生的纠纷,分析产生投诉原因,探讨解决方法。结果:门诊药房引发纠纷的主要原因是服务质量,占54%,建立和谐的药患关系要以防为主。结论:门诊药房工作人员提高自身素质,改变服务理念,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。
- 【会议录名称】 2013年浙江省医院药学学术年会会议报告与论文汇编
- 【会议名称】2013年浙江省医院药学学术年会
- 【会议时间】2013-06-27
- 【会议地点】中国浙江杭州
- 【分类号】R-051
- 【主办单位】浙江省药学会医院药学专业委员会