节点文献
投诉分析在门诊护理管理中的应用
【作者】 高艳玲；
【机构】 河南省肿瘤医院中西医一病区；
【摘要】 <正>美国的一项消费者调查表明,在不满意的顾客中,69%的顾客从不投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此,把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的关爱和希望。1资料与方法1.1一般资料选择2005-2008年直接来访、各职能部门转发的投诉单及电话投诉206件护理投诉。
- 【会议录名称】 “全国护理管理改革创新”高层论坛、全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编
- 【会议名称】“全国护理管理改革创新”高层论坛、全国护理新理论、新方法、新技术研讨会
- 【会议时间】2011-10-01
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】R47
- 【主办单位】中华护理学会