做好急诊医患沟通,提高急诊服务满意度(摘录)

【作者】 丁邦晗； 李俊； 夏萍； 张文青； 唐光华； 郭艳枫； 李焕梅； 陈淑珍；

【机构】 广东省中医院；

【摘要】 <正>急危重症病人的不可预见性和随机性很大,病人和家属往往无思想准备,容易出现情绪激动、急躁,愤怒及语言过激等一些不理智表现,或者是无正当理由投诉医护人员,严重的还直接威胁医护人员的人身安全。急诊工作的这种特殊性决定了急诊科是最容易出现纠纷的临床科室,因此,如何做好急诊医患沟通,加强急诊综合服务能力,提高病人满意度,就显得尤为重要。更多还原