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保险主动电话销售的最优挂断时间分析
【机构】 北京美日保险代理公司； 北京师范大学管理学院；
【摘要】 当电话销售人员外呼的时候,客户是否回应电话具有不确定性,这对于电话销售公司来讲,是一个普遍存在的风险。一味地等待策略会给公司带来大的损失,等待时间过短也会带来损失。本文提出了挂断时间的优化问题,通过分析具体的数据,进行深层次的数据挖掘,给出了保险公司的最优挂断时间为30秒左右的结论。
- 【会议录名称】 中国保险学会第二届学术年会入选论文集(理论卷2)
- 【会议名称】中国保险学会第二届学术年会（2010）
- 【会议时间】2010-06-18
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】F274;F842
- 【主办单位】中国保险学会(The Insurance Institute of China)