【作者】 赵雪； 吴祈宗；

【Author】 XUE Zhao WU Qi-zong (School of Management & Economics,Beijing Institute of Technology Beijing 100081)

【机构】 北京理工大学管理与经济学院；

【摘要】 本文分析了快递业服务质量现状,并根据SERVQUAL理论,结合快递业自身特点,建立了快递业服务质量评价指标体系。应用Vague集属性权重与属性值均为确定语言,优先确定权重的评价方法,对快递业服务质量进行评价。证明了此方法可以很好的应用于此领域。更多还原

【Abstract】 In this paper we analyze the status quo of express service.In accordance with SERVQUAL theory and express’ characteristics,we establish the express service quality evaluation index system.To evaluate the express service quality,we use the method of Vague sets that attribute weights and attribute values are all certain lingual,giving priority to weights.It is proved that this method can be applied to express enterprise.更多还原