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供电企业CRM客户信誉度评价模型及应用
【机构】 华北电力大学工商管理学院；
【摘要】 针对供电企业用电客户,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户信誉度评价指标体系,建立了综合评价模型。采用了层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过保定供电分公司用电客户的实例证明了模型的有效性。
- 【会议录名称】 2008年电力信息化高级论坛论文集
- 【会议名称】2008年电力信息化高级论坛
- 【会议时间】2008-06-25
- 【会议地点】中国山东青岛
- 【分类号】F426.61;F274;F224
- 【主办单位】国网信息通信有限公司期刊会展中心、中国电机工程学会电力信息化专委会