【作者】 汪燕；

【导师】 叶守礼；

【作者基本信息】 华东师范大学 ， 世界经济， 2006， 硕士

【摘要】 随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”已经飞进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争已经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。 而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。 本文共分七个章节，各章节的内容安排如下： 前言，提出了本文的研究内容和意义。 第一章，从理论角度对汽车售后服务业进行分析。介绍了波特的价值链理论以及在此基础上发展起来的汽车价值链理论，以及汽车售后服务业在其中的重要地位。 第二章，对汽车售后服务业进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模式几个方面对我国汽车售后服务业进行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。 第三章，通过比较和分析国外汽车售后服务业体系，提出我国汽车售后服务业发展可以借鉴的经验。 第四章，是本文的重点，通过对我国汽车售后服务市场需求的预测，提出我国汽车售后服务业健康发展的对策。 第五章，以上海通用的售后服务体系为例进行实例研究，分析上海通用通过售后品牌服务获得的成绩以及存在的不足之处。 第六章，结论，通过以上几个章节的分析研究，总结出中国的汽车售后服务业必须建立在中国的国情和文化、消费特点的基础上，走有中国特色的道路。 本文的理论创新之处在于根据迈克尔·波特的价值链理论引申出汽车价值链条理论，分析了处于第三环节的汽车附加产品价值的汽车售后服务业在汽车产品价值实现和增值中的重要性，并据此分析了我国汽车售后服务业的现状，最后更多还原

【Abstract】 With the high-speed development of auto industry in our country, more and more families have their family cars and the increasing amount of vehicles; it gives great opportunity to the auto aftersales service. The competition between manufactures has a great change. The competition was from product competition, price competition to deeper level of service competition and brand competition.The auto aftersales service in our country is under the initial step compared with the overseas’ auto aftersales service. There is big difference among the law & regulation, economic mode, service concept and brand build. Facing the great challenge from the overseas’ enterprises, we must learn and study the overseas’ advanced auto aftersales service system, gain the current successful experience, improve and set up a set of healthy, continuous service system. Thus, the auto aftersales service in our country can develop greatly. In a word, it’s time to study and analyse the auto aftersales development in our country.There are 7 chapters in the thesis. The table of contents is as follows: Preface, Put forward the research content and meaning of this thesis Chapter 1: Analyse the auto aftersales service from the point of view of theory. Introduce Boter’s price chain theory and auto chain theory which was based on it and the important status of the auto aftersales service.Chapter 2: Introduction of China auto aftersales service status, current unsatisfactory areas; To analyze China auto aftersales service development prospect, let readers know the writing background and the topic which is needed to be discussed.. Chapter 3: To borrow the experience of overseas auto aftersales service by comparing and analysis.Chapter 4: To suggest the countermeasure of the auto aftersales service in our country by predicting auto aftersales service need in our country.Chapter 5: Introduction of SGM aftersales service system and the achievement attained by SGM aftersales service brand.更多还原