客户关系管理系统（CRM）的研究与开发

【作者】 郭魂；

【导师】 陈富林；

【作者基本信息】 南京航空航天大学 ， 机械电子工程， 2002， 硕士

【摘要】 本文阐述了企业资源管理系统和客户关系管理系统(CRM)的基本概念、理论以及研究本课题的目的和意义。然后对客户关系管理系统的基本功能进行了分析和研究，提出了基于网络的客户关系管理系统是未来发展的必然方向；在此基础上论述了决策支持系统在客户关系管理中的应用，提出了它的实用的模型。进而分析了客户关系管理系统应用的国内外现状和产生这种现状的原因，对它的未来发展模式进行了探讨。继而研究了客户关系管理系统(CRM)与企业资源管理(ERP)系统的关系，提出了客户关系管理和企业资源管理有机结合的理论。 最后结合开发基于网络的销售信息管理系统的实践，对客户关系管理系统以及它的决策辅助支持系统进行了探讨，该系统完全采用B／S结构，以Dreamweaver Ultradev和JAVA为前台开发工具，以SQL SERVER为后台数据库系统完成的。本文的研究成果对从事CRM研究的同仁具有参考价值。更多还原

【Abstract】 The paper describles the basic concept and theory of ERP(Enterprise Resource Planning) and CRM(Customer Relationship Management), then analyzes and studies its basic functions, and presents an idea of its developing model in the future. Based on the above it expounds the applying of DSS and gives the practicable model, and analyzes the present application of CRM in the world and the reason of causing these. This paper studies the relation of CRM with ERP,, and gives the theory of linking CRM with ERP organically. Finally, The Sale Information Management System based on Internet is developed, it is the practice of CRM with DSS. The system is developed by using Dreamweaver Ultra Dev and Java as foreground tool and SQL SERVER as background database. Perhaps this paper is valuable for anyone who engages in CRM.更多还原