情感+协同：文旅纠纷调解“双轮驱动”模式研究——基于山西省D市Y文旅调解室的个案考察

【摘要】 近年来随着文旅产业的蓬勃发展，各地旅游景区的纠纷数量激增。文旅纠纷作为一种新型社会矛盾，其异质性与传统行政主导的调解方式之间存在张力。如何构建高效、可持续的文旅纠纷调解机制，成为基层社会治理现代化的重要命题。山西省D市Y文旅调解室以其“情感—协同”的“双轮驱动”解纷模式实现了较好的治理成效，表现在：制度层面的组织协同与实践层面的过程协同发挥“联结”作用，推动弱关系转化为强关系；以规治情与以情治情发挥“弥合”作用，推动强矛盾转化为弱矛盾；二者相互赋能形成“双轮”，共同驱动地方产业转型，构建和谐文旅生态环境。更多还原