基于Kano模型的虚拟试鞋APP用户体验研究

【摘要】 目的 对AR虚拟试鞋APP用户体验维度及其在消费决策中所起作用机制加以探究。方法 采取混合研究设计，先以魅力工学评价构造法对资深用户展开访谈，继而面向275名用户实施问卷调查。借助探索性因素分析、多元回归分析及Kano模型回归分析法，对体验维度予以识别，对其影响进行检验，并完成属性之分类与排序。结果 使用性、感官性、社交性、关联性4个体验维度被识别出，均对购买意愿呈显著正向影响。依Kano分类，交易保障等属必备品质，AR逼真度等属期望品质，社交分享等则为魅力品质。尤为关键者，交易安全与购买便捷（必备品质）、试穿流畅（必备品质）以及AR逼真度（期望品质）被判定为当前亟需优先优化的属性。结论 虚拟试鞋APP之体验优化宜采分层策略，必备品质须优先保障，期望品质应持续优化，魅力品质则需创新开发。本研究所构建之整合框架，可为AR工具设计提供理论及实操层面的指导。更多还原