住院患者满意度视角下中医医院医疗服务质量提升策略

【摘要】 目的：了解贺州市中医医院住院患者的满意度，提出提升中医医院医疗服务质量策略。方法：选择2023年3月、6月、9月和12月4个时间段，每次按照实际开放床位数的50%进行抽样，通过问卷调查了解贺州市中医医院住院患者的满意度，内容包括服务态度、技术水平、费用情况、健康教育等19个指标，分析各因素的影响。结果：除对中医治疗的了解、介绍注意事项、健康教育满意度较低外，其他指标均较高；医护人员的专业素质及服务态度得到患者认可。建议增强中医服务能力、优化住院流程、加强信息化建设、改善就医环境等。结论：患者对医院的满意度较高，医院管理者仍需加强中医服务能力建设，加强健康宣教，优化服务流程，提升服务意识，满足人民群众的中医药健康需求。更多还原