医院用药咨询服务路径的建设和应用

【摘要】 目的 建立医院用药咨询服务路径和客观评价指标，提高用药咨询服务质量。方法 利用品管圈作为管理工具，创新性建立用药咨询服务路径和客观评价指标，细化各项服务流程。结果 通过品管圈的实施，成功建立医院用药咨询服务路径，门诊用药咨询回复合格率从改善前68.33%提至84.26%,目标达标率为105.42%,改善率为23.31%,服务满意度从改善前76.00%提至改善后89.00%。结论 品管圈在药学服务路径建设中具有重要作用，可提升药学服务满意度，保障患者安全合理用药。更多还原