从“数字互动”到“政民互信”:人工智能赋能政务服务研究

【摘要】 在人工智能时代，政务服务正面临着深层次的智能化变革。本研究通过构建“数字互动—政民互信”理论框架，揭示人工智能技术支持下的数字互动通过“数字效率”与“情感感知”双重路径作用于政民互信的内在机理，为数字时代政民信任关系培育提供创新实践路径。在数字效率层面，人工智能技术优化政务服务流程、整合资源并助力智能决策，赋能政民互信；在情感感知层面，人工智能赋能情感计算技术，构建情绪识别与主动关怀机制，赋能政民互信。研究揭示了政民互信的双向信任关系，政府通过赋权、约束和反馈建立对民众的信任，民众基于制度认同、技术信赖和情感共鸣形成对政府的信任。人工智能技术在政民互信关系建构中起到重要作用，可以协同数字效率与情感感知，打造稳固的政民互信范式，助力国家治理现代化。更多还原